(相关资料图)

本网讯 2023年一季度，宁夏石嘴山市市场监管局大武口区分局12315投诉举报中心共受理消费者投诉529件，比去年同期增加124件，增幅33%。按消费类型分类，商品类投诉315件，占投诉量的60%；服务类投诉214件，占投诉量的40％。其中，餐饮和住宿服务继续“领跑”服务类消费投诉首位。

餐饮住宿服务投诉82件，占服务类投诉比例38%，同比增加22件，增幅37%。餐饮投诉热点问题有：用餐环境存在安全隐患、就餐过程中发现饭菜中含有异物、食材不新鲜，商家销售腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂使假或者感官性状异常的食品等；商家服务态度差、餐厅卫生不达标，消费者用餐后出现身体不适时，商家拒绝赔偿医疗费等；收费标准不明确，包厢设置最低消费；通过美团等平台购买的食品和商家在该平台的广告宣传不符。

住宿方面的投诉主要有网络预定平台涉嫌发布虚假广告诱导消费者，预定的酒店实际住宿环境与宣传不符；房间的收费标准不明确，消费者退房时加收超时费，或要求赔偿床单污渍费、设施损坏费，引起消费者不满；房间设施差，如空调不制冷、热水器无热水，花洒损坏等无法保证消费者正常使用；住宿卫生条件与消费者预期不符，存在房间有异味，床单有污渍，隔音效果不好影响消费者休息，商家服务态度欠佳等现象。

（段桂花）

初审：李松 责任编辑：肖之涵 审核：王金臣

关键词：